Préparation de votre commande
Chaque création est façonnée à la main, à l'atelier de Besançon, France. Les pièces disponibles en boutique sont prêtes et emballées rapidement ; une composition sur mesure demande naturellement plus de temps.
- Article en stock : il est préparé dès que la commande est confirmée, puis expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Création sur mesure ou personnalisée : comptez environ 5 jours ouvrés de fabrication. Une pièce inhabituelle, une grande série ou une période chargée peuvent allonger ce délai : nous en convenons alors ensemble par courriel avant de lancer la réalisation.
- Envoi : les colis partent en Colissimo suivi, en point de retrait ou à domicile selon l'option choisie au panier. Le délai d'acheminement annoncé par le transporteur s'ajoute au délai de préparation.
Un courriel de confirmation vous est envoyé automatiquement dès l'enregistrement de la commande : il reprend le détail de votre panier et contient un lien personnel permettant de retrouver la commande à tout moment. La suite, règlement puis expédition, se traite par courriel, écrit à la main.
Emballage et poids
Les fleurs sont calées dans un emballage renforcé conçu pour éviter tout écrasement des pétales. Ce conditionnement est pris en compte dans le calcul du port : 215 g sont ajoutés au poids total de votre panier.
Lorsqu'une fiche produit ne précise pas de poids, une valeur de 8 g par article est retenue par défaut. Le montant exact du port est toujours recalculé et affiché dans le panier avant validation, sans aucune surprise à l'étape suivante.
Pour donner un ordre de grandeur : un colis de cinq fleurs pèse environ 255 g, emballage compris. Les fleurs elles-mêmes ne pèsent presque rien : ce sont le carton long et rigide et le calage protégeant les tiges qui font le poids. C'est cet ordre de grandeur qui explique le premier palier du barème ci-dessous.
Barème des frais de port
Les tarifs ci-dessous sont ceux réellement appliqués par la boutique. Le poids retenu est celui de l'ensemble du colis, emballage compris. Le panier propose 5 modes de livraison, retrait sur place compris. Chaque zone indique le montant d'achat à partir duquel le port est offert, lorsqu'un tel seuil existe.
| Poids du colis | Frais de port |
|---|---|
| Quel que soit le poids | Offert |
| Aucun frais de port, quel que soit le montant de la commande. | |
| Poids du colis | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 250 g | 5,20 € |
| De 251 g à 500 g | 6,60 € |
| De 501 g à 1 000 g | 8,40 € |
| De 1 001 g à 2 000 g | 11,50 € |
| Au-delà de 2 000 g | 15,50 € |
| Frais de port offerts à partir de 70,00 € d'achat sur cette zone. | |
| Poids du colis | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 250 g | 5,90 € |
| De 251 g à 500 g | 7,50 € |
| De 501 g à 1 000 g | 9,50 € |
| De 1 001 g à 2 000 g | 12,90 € |
| Au-delà de 2 000 g | 16,90 € |
| Frais de port offerts à partir de 70,00 € d'achat sur cette zone. | |
| Poids du colis | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 500 g | 12,90 € |
| De 501 g à 1 000 g | 17,90 € |
| De 1 001 g à 2 000 g | 24,90 € |
| Au-delà de 2 000 g | 32,90 € |
| Frais de port offerts à partir de 150,00 € d'achat sur cette zone. | |
| Poids du colis | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 500 g | 14,90 € |
| De 501 g à 1 000 g | 19,90 € |
| De 1 001 g à 2 000 g | 27,90 € |
| Au-delà de 2 000 g | 36,90 € |
| Frais de port offerts à partir de 150,00 € d'achat sur cette zone. | |
Ces montants sont des prix nets, sans TVA à ajouter : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Retrait de votre commande
Vous habitez Besançon, France ou vous passez dans le secteur ? Le retrait est possible et sans frais. Choisissez l'option « Retrait à La Boutique des Créateurs » au moment de la commande.
Lieu du retrait : La Boutique des Créateurs, 8 rue Pasteur, 25000 Besançon.
Horaires : ceux de la boutique. Écrivez-moi à contact@oriane-abt.com une fois la commande enregistrée : nous convenons ensemble du moment où votre commande vous y attendra, et je vous confirme qu'elle est bien déposée avant que vous ne vous déplaciez.
Suivi et colis abîmé
Les envois sont réalisés en Colissimo suivi, en point de retrait ou à domicile. Le numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès que le colis est confié au transporteur.
- Colis endommagé à la réception : émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis photographiez l'emballage et le contenu avant toute manipulation.
- Colis non reçu : signalez-le-moi par courriel. Une enquête est ouverte auprès du transporteur, puis la commande est réexpédiée ou remboursée selon son issue.
- Création abîmée pendant le transport : signalez-le-moi dès que possible, idéalement sous trois jours, en joignant des photographies. Une réparation, un remplacement ou un remboursement vous est proposé, sans frais pour vous. Ce délai est une recommandation qui facilite le recours auprès du transporteur, pas une condition : les risques du transport sont à ma charge jusqu'à la remise du colis.
Droit de rétractation
Pour toute fleur du catalogue achetée en ligne, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation). Une commande du catalogue peut donc toujours être annulée après réception, dans ce délai.
Il suffit de m'informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à contact@oriane-abt.com.
Exception : les créations personnalisées
Conformément à l'article L. 221-28 3° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : bouquet composé avec le configurateur ou sur mesure d'après votre demande, gravure, message personnalisé, dimension particulière hors catalogue, commande professionnelle sur cahier des charges. Une composition assemblée fleur par fleur d'après vos choix relève de cette exception.
Cette exception est énoncée ici et dans les conditions générales de vente, accessibles depuis le pied de page de chaque page du site. Elle ne retire évidemment rien à vos garanties légales en cas de défaut.
Renvoi et remboursement
- L'article doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la déclaration de rétractation, dans un emballage permettant de le protéger. Vous pouvez l'avoir déballé et examiné : seule une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques peut engager votre responsabilité.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou non conforme.
- Le remboursement se fait sur la carte qui a servi au paiement, sans frais pour vous, au plus tard quatorze jours après que je suis informée de votre décision. Je peux différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article, ou jusqu'à la preuve de son envoi si elle me parvient avant.
- Adresse de retour : elle vous est communiquée par courriel en réponse à votre demande de rétractation. Merci de ne rien renvoyer avant de l'avoir reçue.
Garanties légales
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). La mise en œuvre de ces garanties est gratuite.
Les variations de teinte, de courbure de pétale ou de dimension propres au travail manuel ne constituent pas un défaut de conformité : elles sont la signature du fait main.
En cas de désaccord
Écrivez-moi d'abord : presque toutes les situations se règlent en quelques courriels. Si le désaccord persiste après ma réponse, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Écrivez-moi d'abord à contact@oriane-abt.com : je cherche toujours une solution amiable en premier lieu.
Une question ?
Le plus simple reste d'écrire à contact@oriane-abt.com. Vous pouvez aussi m'appeler au 06 66 47 71 79. Vous pouvez aussi consulter les questions fréquentes, les conditions générales de vente ou la page entretien des fleurs.